Gizlilik Politikası

Dükkanım olarak gizliliğinize önem veriyoruz. Bu politika, hangi verileri neden topladığımızı ve nasıl koruduğumuzu açıklar. · Yürürlük / son güncelleme: 15 Temmuz 2026

Dükkanım, 6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu anlamında bir aracı hizmet sağlayıcıdır; kendisi ürün satmaz. Ürünlerin satıcısı, siparişi karşılayan restoran/işletmedir. Bu politika, platformun kendi topladığı verilere ilişkindir.

1. Topladığımız Veriler

• Verdiğiniz bilgiler: ad-soyad, telefon, teslimat adresi, sipariş içeriği ve sipariş notu
• Otomatik toplanan: anonim cihaz kimliği, uygulama kullanım ve teknik kayıtları (hata/performans)
• Hesap ve adres bilgileri: giriş yaptığınızda profil ve kayıtlı adres bilgileriniz hesabınızla ilişkili olarak Firebase/Firestore üzerinde saklanabilir. Cihazınızda yerel tutulan: sepet, kayıtlı adresler, sipariş geçmişi ve tercihleriniz tarayıcınızın yerel deposunda (localStorage) saklanır ve istediğiniz an temizlenebilir

2. Verileri Nasıl Kullanıyoruz

Siparişinizi almak, hazırlatmak ve teslim ettirmek; sipariş durumu bildirimleri göndermek; destek taleplerinizi çözmek ve hizmetimizi iyileştirmek için kullanırız. Ad, telefon ve adresiniz yalnızca siparişi karşılayan işletme ve teslimatı yapan kurye ile paylaşılır.

3. Çerezler ve Benzer Teknolojiler

Uygulamanın çalışması için gerekli olan yerel depolama (localStorage) ve zorunlu çerezleri kullanırız. Ayrıntılar için Çerez Politikası sayfamıza bakabilirsiniz. Çerezleri tarayıcı ayarlarınızdan yönetebilirsiniz.

4. Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar (Veri İşleyenler)

Hizmetimizi sunabilmek için aşağıdaki üçüncü taraf hizmetlerinden yararlanırız:

• Google / Firebase — barındırma (Hosting), veritabanı (Firestore), kimlik doğrulama ve anlık bildirim (FCM). Veriler Google'ın altyapısında ve yurt dışındaki sunucularda işlenebilir.
• OpenStreetMap — teslimat adresinin ve kurye konumunun haritada gösterilmesi için harita görselleri OpenStreetMap sunucularından yüklenir (bu sırada IP adresiniz harita sunucusuna iletilir). Konum paylaşımı isteğe bağlıdır ve cihaz izninize tabidir.
• Netgsm — sipariş doğrulama/bilgilendirme SMS'lerinin iletilmesi için SMS hizmeti etkinleştirildiğinde telefon numaranız sağlayıcımız Netgsm'e iletilebilir.
• PayTR — online kart ödemesini seçtiğinizde ödeme, lisanslı ödeme kuruluşu PayTR üzerinden yürütülür; sipariş numarası, tutar ve (varsa) e-posta adresiniz PayTR'ye iletilir. Kart bilgileriniz PayTR'nin güvenli formunda girilir, tarafımızca görülmez ve saklanmaz.
• Restoran/işletme ve kurye — siparişin hazırlanması ve teslimi için gerekli iletişim ve adres bilgileri paylaşılır.

Online kart ödemesi lisanslı ödeme kuruluşu PayTR üzerinden yürütülür; kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz. Kapıda nakit veya kart ödemesinde ödeme bilgisi tarafımıza iletilmez.

5. Veri Güvenliği

Verilerinizin yetkisiz erişime karşı korunması için makul teknik ve idari tedbirleri (erişim kısıtları, HTTPS güvenli bağlantı, veritabanı erişim kuralları ve altyapı sağlayıcı güvenlik kontrolleri) uygularız. Ancak internet üzerinden iletimin %100 güvenli olmadığını hatırlatırız.

6. Veri Saklama ve Silme

Hesabınızı ve verilerinizi dilediğiniz an silebilirsiniz: uygulama içinde Profil bölümündeki "Hesabımı ve tüm verilerimi sil" seçeneğini kullanabilir ya da uygulamayı kurmadan web üzerinden hesap ve veri silme sayfamızda hesabınıza yeniden giriş yaparak silme işlemini başlatabilirsiniz.

Müşteri hesabı: silme hemen başlar. Siparişlerinizdeki ad, telefon, adres, konum, sipariş notu ve e-posta bilgileri ile siparişin hesabınızla bağlantısı silinir; yorum metinleriniz ve yorum fotoğraflarınız, kayıtlı adresleriniz ve hesap bilgileriniz, puan hesabınız, cihaz bildirim kayıtlarınız ve giriş hesabınız silinir. Kişisel bilgi içermeyen mali kayıtlar (tutar, tarih, ürün adı/adedi) ve kimliksiz yıldız puanı yasal saklama süresi boyunca tutulur. Devam eden bir siparişiniz varsa silme, sipariş teslim edildikten ya da iptal olduktan sonra yapılabilir.

İşletme (esnaf) hesabı: silme talebi işletme panelinden ya da aynı web sayfasından iletilir. Talep anında dükkânınız yeni sipariş almayı durdurur; 7 gün içinde talebinizi geri alabilirsiniz. Ardından hesabınız en geç 30 gün içinde silinir: panel verileriniz, bildirim kayıtlarınız, lisans ve başvuru kaydınız ve giriş hesabınız silinir, dükkânınız kalıcı olarak kapatılır. Siparişlerin mali kaydı, gelir ve komisyon defterleri, ödeme kayıtları, IBAN ve vergi bilgileri ticari saklama yükümlülüğü gereği 10 yıl saklanır.

Giriş yapamıyorsanız: silme talebinizi iletişim sayfamızdaki telefon veya yazılı adres üzerinden iletebilirsiniz. Talebinize hesabınıza kayıtlı telefon numarasını (ya da giriş yaptığınız e-posta adresini) yazın; kimliğinizi doğrulamak için bu numaraya/adrese bir doğrulama iletisi gönderebiliriz. Talebiniz doğrulandıktan sonra en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır ve size bilgi verilir.

Sunucuda tutulan sipariş kaydınızdaki kişisel veriler (ad-soyad, telefon, adres, konum, sipariş notu ve siparişin hesabınızla bağlantısı) sipariş tarihinden itibaren 180 gün sonra otomatik olarak anonim hale getirilir ve geri döndürülemez biçimde silinir. Mali kayıtlar (tutar, tarih, ürün adı/adedi) yasal saklama süresi boyunca sizi tanımlayan bilgiden arındırılmış olarak tutulur. Cihazınızdaki yerel kopya (sepet, adres, sipariş geçmişi) kolaylık için ayrıca sizde tutulur ve dilediğinizde temizlenebilir. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni'nin "Saklama Süresi ve İmha Politikası" bölümüne bakınız.

7. Haklarınız ve İletişim

Kişisel verilerinize ilişkin haklarınız için KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyebilir; talep ve sorularınız için iletişim sayfamızdaki kanallara yazabilirsiniz.

Bu metin 15 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla yürürlüktedir. Sorularınız için yukarıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz.