İptal ve iade sürecini birlikte takip edelim.
Sipariş numaranla bize ulaş. İşletmenin hazırlık durumu ve ödeme yöntemine göre talebini inceleyelim.
Siparişini iptal etmek istediğinde
Sipariş takip ekranında kullanılabilir iptal seçeneği varsa buradan talep oluşturabilirsin. Seçenek görünmüyorsa veya sipariş online ödendiyse müşteri hizmetleriyle iletişime geç. Hazırlık ve teslimat durumu işletmeyle kontrol edilir; talebinin sonucu bu incelemenin ardından netleşir.
Online kartla ödenen siparişler
İade gerektiren bir durumda kayıt yönetim tarafından takip edilir. Online tahsil edilen tutarın iadesi ödeme kuruluşu üzerinden kullanılan karta yapılır; iade takibini müşteri hizmetlerimizle yapabilirsin. İadenin karta yansıması bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem süresine bağlıdır. İade kaydının oluşturulması, tutarın bankaya gönderildiği anlamına gelmez.
Kapıda nakit veya kartla ödeme
Ödemeyi ilgili işletme tahsil eder. Ürün ve ödeme sorunları işletmeyle birlikte değerlendirilir; yapılan tahsilata ilişkin iade işlemi ödeme yöntemine göre ilgili işletmeyle yürütülür.
Eksik, yanlış veya sorunlu ürün
Sipariş numaranı, işletmenin adını ve sorunu bize ilet. Durumu açıklayan bir fotoğraf varsa paylaşabilirsin. Gıda ürünlerinde iptal ve cayma koşulları ile ayıplı ürün hakları aynı değildir; ayrıntılar mesafeli satış sözleşmesinde yer alır.