← Dükkanım'a dön

Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bilgilendirmedir. · Yürürlük / son güncelleme: 1 Ekim 2026

Platformun konumu: Dükkanım, 6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu anlamında bir aracı hizmet sağlayıcıdır (pazaryeri). Dükkanım kendi adına ürün satmaz; yalnızca satıcı restoran/işletme ile tüketiciyi bir araya getirir. Ürünün nitelik, içerik, fiyat, hazırlanma ve teslimatına ilişkin sorumluluk satıcı restoran/işletmeye aittir. Satış sözleşmesi tüketici ile satıcı işletme arasında kurulur.

1. Taraflar ve Satıcı Bilgileri

SATICI Satıcı, siparişinizi karşılayan işletmedir. İşletmenin unvanı, açık adresi ve telefonu ödeme adımında "Satıcı" bölümünde gösterilir ve sipariş kaydınıza sipariş anındaki haliyle eklenir (işletme sonradan bilgi değiştirse bile siparişinizin kaydı değişmez). Satıcının vergi bilgileri işletme profilinde beyan edilir; talep hâlinde platform iletişim kanallarından temin edilir.

ALICI: Sipariş sırasında ad-soyad, telefon ve teslimat adresini belirten tüketici.

ARACI HİZMET SAĞLAYICI (PLATFORM): Dükkanım — Ahmetçavuş-Hayıtlı Mah. Emniyet Sk. No:1 A, Milas / Muğla Dükkanım, satıcı ile alıcıyı buluşturan aracı konumundadır; satışın tarafı değildir. Satış sözleşmesinin tarafları ALICI ile SATICI işletmedir.

2. Aracılık ve Sorumluluk Ayrımı

Dükkanım, ürünlerin satıcısı değildir; ürünleri kendisi üretmez, satmaz veya stoklamaz.
Ürünün içeriği, kalitesi, gıda güvenliği, fiyatı, ambalajı ve teslimatına ilişkin sorumluluk satıcı restoran/işletmeye aittir.
Fatura/satış belgesi düzenleme yükümlülüğü satıcı işletmeye aittir.
Dükkanım, teknik altyapının işletilmesi ve siparişin satıcıya iletilmesinden sorumludur; ürünün ayıplı olmasından veya teslim edilmemesinden satıcı sorumludur.

3. Sözleşme Konusu Ürün/Hizmet

Sözleşmenin konusu, alıcının Dükkanım uygulamasında seçtiği ve sipariş özetinde belirtilen ürün/hizmetlerdir (yiyecek, içecek ve/veya ilgili işletmenin sunduğu diğer ürünler). Ürünlerin nitelik, adet ve satış fiyatı sipariş anında ekranda gösterilir ve sipariş onayı ile alıcıya iletilir.

4. Fiyat ve Ödeme

Ürün fiyatları ve varsa teslimat ücreti sipariş özetinde KDV dahil Türk Lirası olarak gösterilir.
Toplam tutar; ürün bedeli + varsa teslimat ücreti (± indirim/bahşiş) olarak sipariş özetinde belirtilir.
Ödeme üç yoldan biriyle yapılır: kapıda nakit, kapıda kart (işletmenin POS cihazı) ya da online kart. Online kart ödemesi lisanslı ödeme kuruluşu PayTR üzerinden tahsil edilir; kart bilgileriniz PayTR'nin güvenli ödeme formunda girilir, tarafımızca görülmez ve saklanmaz. Online ödenen siparişlerde iptal/iade hâlinde tutar, kullanılan karta iade edilir; iade talepleri işletmeyle görüşülerek sonuçlandırılır ve sonucu sipariş takip ekranında gösterilir.

5. Teslimat

Sipariş, işletmenin onayı ve hazırlık süresinin ardından, alıcının belirttiği teslimat adresine kurye ile ulaştırılır. Gel-Al seçildiğinde alıcı ürünü işletmeden kendisi teslim alır ve teslimat ücreti alınmaz. Tahmini hazırlık/teslimat süresi uygulama içinde gösterilir; yoğunluk ve hava koşullarına göre değişebilir.

6. Cayma Hakkı ve Sipariş İptali

Alıcı, satıcı işletme siparişi onaylamadan / hazırlığa başlamadan önce uygulamadaki takip ekranından siparişini iptal edebilir. Satıcının siparişi reddetmesi veya makul sürede onaylamaması halinde sipariş kurulmamış sayılır ve (varsa) tahsil edilmiş bir tutar iade edilir.

Önemli — Gıda ürünlerinde cayma hakkı istisnası: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15/1-(c) uyarınca çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerin teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır. Hazırlanıp sunulan yiyecek-içecek siparişleri bu kapsamda olduğundan, hazırlığına başlanmış/hazırlanmış gıda siparişleri için cayma hakkı kullanılamaz. Bu durum, ürünün ayıplı (bozuk, eksik, yanlış) çıkması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan ayıptan sorumluluk haklarını ortadan kaldırmaz; bu haklar satıcı işletmeye karşı ileri sürülür.

7. Uyuşmazlıklar ve Şikayet

Alıcı, sipariş ve teslimata ilişkin talep ve şikayetlerini yukarıdaki satıcı iletişim bilgilerinden iletebilir. Uyuşmazlıklarda, ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

8. Yürürlük

Alıcı, siparişi onayladığında bu Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi şartlarını okuyup kabul etmiş sayılır.

Bu metin 1 Ekim 2026 tarihi itibarıyla yürürlüktedir (önceki sürüm: 15 Temmuz 2026 — ödeme yöntemleri maddesi güncellendi). Sorularınız için yukarıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz.